Entrou no ar desde a última segunda-feira o Sistema de Valores a Receber (SVR), que é uma solução do Banco Central que permite ao cidadão verificar se possui eventuais recursos retidos em instituições financeiras com as quais encerrou o relacionamento. O Bacen estima que o somatório desses valores em todos os bancos do país chegue a R$ 8 bilhões.
O cidadão poderá consultar na página do Banco Central se possui recursos a receber em alguma instituição financeira. Para isso, basta acessar o ambiente Minha Vida Financeira e informar o CPF ou o CNPJ. Caso possua valores a receber, o titular deverá acessar o Registrato, também na página do Banco Central e informar a forma de devolução dos valores.
Se for informada uma chave Pix, o montante será creditado pelos bancos em até 10 dias úteis, sem incidência de tarifas. O consumidor também pode optar por receber o valor por meio de DOC, TED ou presencialmente, no caixa em uma dependência. Neste caso, deverá autorizar o Banco Central a fornecer seus dados de contato para que a instituição financeira entre em contato a fim de definir a melhor forma de devolução.
Ainda que todo o processo de consulta e solicitação seja inteiramente conduzido pelo Banco Central, o BB está preparado para tirar eventuais dúvidas de clientes e ex-clientes. Como divulgado na Agência de Notícias, foi designado um telefone exclusivo (0800 729 0098) para atendimento sobre o SVR, e os menus do SAC e da CRBB foram atualizados.
O consumidor também poderá falar com o Banco do Brasil por meio do WhatsApp (61 4004 0001) e acessar a página especial no portal bb.com.br. Além disso, artigos com mais informações sobre o SVR e como realizar o atendimento a ex-clientes estão disponíveis no Portal da Rede e no Portal da Super ADM.
Apenas o titular do CPF ou do CNPJ poderá solicitar a devolução dos valores. Casos envolvendo terceiros ou falecidos deverão estar devidamente documentados e ser tratados por meio do Fale Com do Banco Central.
Apesar de o SVR estar disponível a partir desta segunda, 24, a divulgação pelo Banco Central para o público externo terá início apenas no próximo dia 1º de fevereiro, data a partir da qual poderá haver um aumento da demanda dos consumidores em nossos canais de atendimento.
Para mais informações sobre o SVR, acesse a AGN que esclareceu as principais dúvidas ou leia a IN 1283 – Sistema Valores Credores a Devolver Identificados (CTR SVR) e Sistema de Informações de Valores a Receber do Banco Central do Brasil (SVR Bacen).
Já está valendo:
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/valores-a-receber
